[轉載自蘋果日報]焦點故事: 搬屋掠水陷阱大踢爆

距離農曆新年尚有一個月,如要搬屋就要快手,趕及過年住新屋。然而坊間搬屋公司良莠不齊,沒有一套系統辨別優劣,純粹靠口碑或互聯網「流」言?不過無良公司都識做網絡打手,又可以改頭換名。無辜受害者有時會碰到態度惡劣搬屋工人,甚或遇到坐地起價及苛索茶錢!其實搬屋「掠水」招數不外乎一味靠嚇,總之要呃消費者一筆。
記者:陳家雄
攝影︰黃耀興、劉耀輝
模特兒:Jackie(Unique Model)

【陷阱1】行樓梯逐級計錢

透過網上報價,搬屋公司聲稱全屋傢俬電器全包2000元。擇好吉日,工人到場後,升降機壞了,結果要行樓梯搬運,臨場加錢本來情有可原,但工人卻要求逐級樓梯計,每級10元,住在十幾樓,豈非要付天文數字?最終傾妥每層樓加100元,只好怪自己運滯。

拆招:千萬別單靠電話及網上報價,通常資料也不盡不實,最理想是上門報價。當搬屋公司派員上門時,消費者不要大安旨意,盡可能了解新舊兩址的四周環境,尤其新地址,是最常被忽略的地方,諸如斜路、傢俬尺寸過大而不能進入升降機或入屋等。事前可與搬屋公司訂定合約,列明各種地理環境及突發情況的額外附加費,如升降機失靈,公價收費每層50元至100元。此外,離島及村屋的搬屋收費較貴,事前要多加留意。

【陷阱2】臨時加箱變屈錢

電話報價,傢俬電器全上報,卻漏報小量雜物,只是廚房餐具及小朋友玩具,惟有臨時增加幾個紙箱,但工人搬上車後,拆箱逐件計,一個茶煲、玩具車也當做一件貨,每件300元,結果由原先報價千多元,最終索價過萬元,消費者憤憤不平,最後報警收場。

拆招:信譽好的搬屋公司通常不介意多搬一兩箱貨物,但穩陣起見,消費者應做好預算,向搬運公司索取足夠紙箱以備收拾零星雜物。此外,留意特別傢俬,例如鋼琴及夾萬等,搬運費用會較高。

【陷阱3】即場叫多一部車

搬屋公司起初說一般小家庭只需一架貨車作搬運,然而搬屋當日,無端稱要加多一部車。現場所見,貨櫃還有多餘空間,但工人推說貨物過擠會壓爛物件,經過爭拗後,最終要額外付1500元,多加一架貨車搬運。

拆招:一般搬屋公司提供的貨車可乘載5噸重物件,足夠載滿約500方呎、三至四人家庭的全屋雜物。問題通常出自工人,如果當日公司同時接到搬大屋生意,需要使用兩部貨車,工人便會乘機要求另一戶客人也要用兩部車,若遇此情況,可先向公司舉報;當然最好事前問清楚出車安排。

【陷阱4】諸多埋怨索茶錢

工人搬運期間不斷埋怨,既說「床架難拆難砌」、「行李太重」,又抱怨搬運費太低,暗示要收茶錢,每名工人1000元,工人兇神惡煞兼有紋身,報警又怕阻礙交屋及入伙時間,受害人最後無奈就範。

拆招:合約必須註明費用有否包含小費,如果事前對方說明可「隨意」,就要小心!所謂「隨意」,某程度暗示要畀,沒列明多少,是預留開天殺價。雖然茶錢豐儉由人,但最好事前傾妥,就算講明不用付,消費者也有責任多問,了解當日共有多少工人及每名工人的小費,避免無謂爭拗。據消委會調查,消費者會付茶錢10元至3000元不等,但當中涉及被欺詐案例。坊間的茶錢「公價」是每名工人50元至200元。

【陷阱5】搬運途中玩罷工

工人把全屋傢俬電器搬到大廈地下,然後以「行李太重」、「傢俬難搬」為藉口,要求加錢,否則不再搬送。看見全屋傢俬擺在街,徬徨無助,最後工人要求每人多付500元,消費者結果無奈接受。

拆招:通常使用這種苛索金錢的招數,多是惡名昭彰的黑店,常見於唐樓、單身女士,若遇到上述情況,除了向消委會舉報,也應報警。這亦關乎有否做足事前工夫,只要認真了解公司背景,尋找有口碑公司,就幾可杜絕問題。

真金不怕洪爐火

(1)擁有龐大車隊,旗下貨車外形設計統一,並印有公司名字。
(2)搬運工人穿着統一的制服。
(3)搬運流程網上全公開,例如工人包裹方法及搬運紙箱方法等。
(4)派員上門報價,附設列表,把客人需要搬運的傢俬逐項剔選,也會替客人評估新舊兩址環境。
(5)自動詢問是否需要一些附加增修條款,例如特大及特重的傢俬。
(6)搬屋公司提供的紙箱會印有公司名字、地址及聯絡電話。
(7)公司提供的聯絡電話可直接找到負責人。
(8)擁有社企或教會背景較穩妥。
(9)負責人把近照或全體員工合照公開,不怕被點相。

上述資料來源:多間搬屋公司、香港業主會會長佘慶雲

貴重家具 宜先投保

搬屋除了擔心遇上無良搬屋公司,還擔心工人粗手粗腳,把心愛的傢俬及電器撞爛。雖然市面上的搬屋公司大多願意承擔部份賠償金額,但僅為搬運費用的10至40%不等,建議消費者若有貴重物品,事前應買保險。
恩家搬屋公司經理蘇小姐表示,搬屋前先和客人協議,若在途中碰上意外,撞爛傢俬或電器,公司會作出賠償,但金額是搬運費的一成。

例如搬運費是3000元,賠償額最多300元,因此會先請客人評估其搬運物品價值,若有任何貴重物,建議額外購買保險。
香港業主會會長佘慶雲說:「老實講,搬運工人一日賺得幾多,如果你有部幾萬蚊電視,打爛咗,他們不單止白做,還要倒貼,所以賠唔足好正常!」除了搬屋公司有賤招,也有無良業主反咬搬屋公司,例如專登預備破爛的電器,待工人搬運時,一拆就爛,乘機屈錢。做了十多年搬運工人的輝哥知道有這種情況,也聽過行家中招,所以現在搬屋都不會替住戶拆除任何電器。

幸運case:
遇到老實搬屋公司

搵搬屋公司真令人煩惱,這行業透明度不高……
問朋友有否相熟搬屋公司介紹,可是身邊友人搬屋經驗不多。瀏覽互聯網覓得一間心水公司,當時開價6000元,覺得不合理,但工作太忙,新屋裝修已夠煩,沒多餘時間再去選擇其他搬屋公司。適逢某天上班,遇到熟客,談及自己搬屋,原來他開設搬屋公司,順理成章,追問20箱雜物、一張床褥及一個微波爐要多少錢,一開價,才1600元,二話不說,握手成交。
原本預約周日下午1時到達,最後正午12時已有工人致電說可抵現場,一行三人,事前已獲派紙箱,提前一周包裝,不消半小時,一箱箱上板車,全數推入貨櫃車,全程沒有抱怨。

自己沒有跟車,只是截的士往新址。工人將貨物搬入新屋後,便說再見,沒要求小費,全程一小時,檢查過後,沒發現家品被打爛,傢俬也完好無缺,後來接受訪問後才得悉坊間有不少搬運公司坐地起價及苛索茶錢個案,才感到自己好幸運。

(1)封箱膠紙要講究,認住這種透明不滑手的質料。別以為啡色的牛皮膠紙最穩陣,其實是很容易甩脫!

(2)最先封紙皮箱底。

在箱的三邊封口。
每間搬屋公司模式不同,普遍有兩類箱子,
一種是較小型的雜物箱,另一種較大型的則可放置衣物。

(3)處理容易破碎的物品,例如玻璃瓶及瓷器等,用bubble紙包實,最少包三層,令到物品不會移動為止。

(4)箱底可鋪上三至四層bubble紙防震。

易碎物品豎直放入箱內,並盡量把箱子空間填滿。若仍有空間的話,可塞入布料或軟膠等。

(5)每箱貨物逐層放上板車,待送上貨車。

搬屋小錦囊

(1)向多間搬屋公司查詢,要求報價作比較。
(2)小心報價特低的公司,工人可能會期望客人多付小費。通常500方呎三人家庭,搬運費由2500元至3000元。
(3)事前上網把公司起底,直接登入公司網站。不要盡信部份討論區言論,宜有所保留。
(4)選擇合適公司後,邀請上門作現場視察及提供書面報價。
(5)報價單並非付款證明,搬運完成後應向搬運公司索取收據。
(6)建議要求搬屋公司把自己排在當天第一單服務,黃金時間為早上9時。